Política de privacidad

Versión del 9 de noviembre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

Tu tarjeta pertenece al comercio donde te inscribiste. Ese comercio es el responsable de tus datos: decide para qué se usan, y ante él puedes ejercer tus derechos.

Los datos del comercio responsable (nombre o razón social, RUT, domicilio y contacto) aparecen al abrir esta política desde su formulario de inscripción o desde tu tarjeta.

LoyN es la plataforma que el comercio usa para llevar la tarjeta. La opera [por completar: nombre o razón social, RUT y domicilio de quien opera NEWN], Temuco, Chile («NEWN»). NEWN actúa como encargado: trata tus datos solo por cuenta del comercio, según sus instrucciones, para prestar el servicio y bajo un contrato escrito. También puedes escribir a NEWN a privacidad@loyn.cl y haremos llegar tu solicitud al comercio.

Para los datos de quienes administran un comercio en LoyN (dueños, encargados y cajeros), el responsable es NEWN.

2. Qué datos tratamos

• Clientes de un comercio: nombre, número de celular, correo (opcional), cumpleaños con día y mes, sin año (opcional), sellos, visitas, premios, fechas de cada movimiento y el registro de tu permiso de promociones (cuándo aceptaste o te diste de baja y qué versión de los textos aceptaste).
• Avisos en el celular: si los activas, el identificador de avisos que crea tu navegador. Lo usamos solo para enviarte avisos y lo borramos cuando los desactivas o tu navegador deja de aceptarlos. El contenido del aviso viaja cifrado y solo tu celular puede leerlo.
• Comercios y su equipo: nombre del comercio, nombre y correo del dueño, nombres de cajeros, sucursales y el registro de qué persona hizo cada movimiento en caja.
• Datos técnicos: dirección IP y registros de seguridad (por ejemplo, intentos fallidos de acceso).

No pedimos ni guardamos datos sensibles, de pago ni de ubicación.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Tener y usar la tarjeta (sumar sellos, canjear premios, mostrar el historial y avisarte de sellos y premios): porque es necesario para darte el servicio que pediste al inscribirte, según los términos de la tarjeta.
• Tu cumpleaños: para mostrar tu regalo en la tarjeta y, solo si aceptaste promociones, para enviarte un saludo.
• Promociones del comercio (ofertas, saludo de cumpleaños, «te echamos de menos»): solo con tu consentimiento expreso, en una casilla aparte y sin marcar. Lo puedes retirar cuando quieras.
• Seguridad y prevención de fraude (límites de sellos, bloqueo de intentos, registro de quién hizo cada movimiento): interés legítimo del comercio y de NEWN en proteger el programa.
• Administrar las cuentas de los comercios y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad de terceros. NEWN no usa los datos de los clientes de un comercio para fines propios.

4. De dónde vienen tus datos y cómo se eligen las promociones

Los datos de tu tarjeta los entregas tú al inscribirte. Las visitas, sellos y canjes los registra el personal del comercio. No usamos fuentes públicas ni compramos datos.

Para enviar promociones, el sistema elige a quién según reglas simples que define el comercio, como tu cumpleaños o los días que llevas sin venir. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni que te afecten de forma significativa. Puedes oponerte a este uso dándote de baja de las promociones.

Si retiras tu consentimiento, lo que se hizo antes con él sigue siendo válido; desde ese momento dejamos de usar tus datos para ese fin.

Datos del equipo del comercio: los usamos para dar acceso al panel y a la caja y para registrar quién hizo cada movimiento, por el contrato con el comercio y por el interés legítimo de prevenir fraudes.

5. Avisos en el celular y correos

• Avisos de tu tarjeta (sello sumado, premio disponible): son parte del servicio y solo llegan al celular si activas los avisos. Los desactivas desde los ajustes del navegador o del teléfono.
• Promociones del comercio (ofertas, saludo de cumpleaños, «te echamos de menos»): solo si marcaste la casilla de promociones. Como máximo 2 por semana y nunca entre las 21:00 y las 9:00.
• Darte de baja: con el botón «No quiero promociones» de tu tarjeta o con el enlace «Darme de baja» de cada correo. Funciona al momento, es gratis y no afecta tus sellos ni premios. Desde que te das de baja no te enviamos más promociones.
• Cada correo de promoción indica en el asunto que es una promoción y quién la envía, y trae un enlace para darte de baja.

6. Con quién se comparten y dónde se guardan

• Con el comercio donde tienes tu tarjeta (y solo con él).
• Con proveedores que nos prestan servicios, bajo obligación de confidencialidad: alojamiento de servidores (Hostinger), envío de correos (Resend) y los servicios de notificaciones de Apple, Google o Mozilla, que entregan los avisos al celular.
• Con autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Dónde se guardan tus datos. Los servidores de LoyN están en Campinas, Brasil (proveedor: Hostinger). Los correos se envían con Resend desde su región de São Paulo, Brasil. Los avisos al celular pasan por el servicio de notificaciones de tu navegador o teléfono (Apple, Google o Mozilla), que puede operar en Estados Unidos u otros países; el contenido viaja cifrado y solo tu celular puede leerlo. Por eso tus datos se transfieren fuera de Chile. A la fecha de esta política, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha publicado la lista de países con nivel adecuado de protección. Estas transferencias se amparan en los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor, que les obligan a usar los datos solo para prestarnos el servicio y a protegerlos con medidas de seguridad.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Tu tarjeta (nombre, celular, correo, cumpleaños, sellos, premios e historial): mientras la uses. Si pasan 24 meses sin ninguna visita, la tarjeta se cierra y sus datos se eliminan o anonimizan. Antes te avisaremos, si nos diste tu correo o activaste los avisos.
• Si pides borrar tu tarjeta: la borramos dentro de 10 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Registro de tu permiso de promociones (cuándo aceptaste o te diste de baja): mientras exista la tarjeta y hasta 2 años después, solo para poder demostrar que respetamos tu decisión.
• Registros de seguridad (dirección IP, intentos de acceso): 90 días.
• Si el comercio deja LoyN: puede descargar sus datos durante 30 días; luego se eliminan dentro de los 60 días siguientes.
• Copias de seguridad: se hacen a diario y se guardan 30 días en el servidor y hasta 60 días en un equipo de respaldo de NEWN con el disco cifrado; se borran solas al cumplir ese plazo. Un dato borrado puede seguir en una copia hasta entonces, pero no se usa.

8. Tus derechos

Puedes pedir gratis: acceso a tus datos, su rectificación o supresión, oponerte a un uso (por ejemplo, a las promociones), recibirlos en un archivo para llevarlos a otro lugar (portabilidad) y el bloqueo temporal de su uso mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

Cómo: escribe a el comercio o a privacidad@loyn.cl, idealmente desde el correo con que te inscribiste, indicando tu nombre, tu celular y qué pides. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.

Plazos: acusaremos recibo y te responderemos por escrito dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30 (te avisaremos si hace falta). Las solicitudes de bloqueo se responden dentro de 2 días hábiles. Mientras rija la ley anterior (hasta el 30 de noviembre de 2026), respondemos toda solicitud dentro de 2 días hábiles.

Retirar tu permiso de promociones no afecta tu tarjeta ni tus sellos. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

9. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas y PIN guardados cifrados, cada comercio ve solo sus datos, la caja solo funciona en celulares vinculados por el dueño y con PIN, bloqueo tras intentos fallidos, copias de seguridad diarias y registro de accesos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, NEWN avisará al comercio sin demora y lo ayudará a informarla a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando exista un riesgo razonable para tus derechos, y a avisarte directamente en los casos en que la ley lo exige.

10. Edad mínima

LoyN es para personas de 14 años o más; al inscribirte declaras tener esa edad. Si sabemos que se inscribió un niño o niña menor de 14 años sin el consentimiento de su madre, padre o representante legal, borraremos su tarjeta. Si eres madre, padre o tutor y crees que es el caso, escríbenos a privacidad@loyn.cl.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los comercios.

Política de privacidad · Términos de uso · Contacto: privacidad@loyn.cl